Política de privacidad
Conozca cómo recopilamos, usamos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestra plataforma.
Acerca de esta política
Existimos para ayudar a crear conexiones entre personas y hacer que los viajes sean más accesibles. Somos una comunidad basada en la confianza. Una parte fundamental de ganar esa confianza significa ser claros sobre cómo usamos su información y protegemos su privacidad. Esta Política de Privacidad describe cómo procesamos datos personales en conexión con su uso de nuestra plataforma. Se aplica a todas las partes de nuestro ecosistema: • Plataforma - Proporcionamos la infraestructura técnica y servicios • Propietarios - Aquellos que listan y gestionan propiedades en nuestra plataforma • Visitantes e huéspedes - Aquellos que navegan, reservan y se alojan en propiedades Estamos comprometidos a proteger la privacidad de todas las partes y asegurar la seguridad de los datos personales en toda nuestra plataforma.
Información que recopilamos
Información que usted proporciona
Recopilamos información que proporciona cuando:
- Crea una cuenta (nombre, correo electrónico, número de teléfono, fecha de nacimiento)
- Hace una reserva (datos de pago, detalles del huésped)
- Gestiona su propiedad (detalles del listado, disponibilidad, precios)
- Se comunica a través de nuestra plataforma (mensajes, reseñas, solicitudes de soporte)
- Verifica su identidad (documento de identificación, selfie para verificación)
Información que recopilamos automáticamente
Cuando usa nuestra plataforma, automáticamente recopilamos:
- Información de uso: Páginas que visita, búsquedas, reservas e interacciones con la plataforma
- Información del dispositivo: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, identificadores del dispositivo
- Información de ubicación: Ubicación aproximada desde la dirección IP o ubicación precisa si la habilita
- Cookies y tecnologías similares: Como se describe en nuestra Política de Cookies
Información de terceros
Podemos recibir información de:
- Proveedores de verificación de identidad y verificación de antecedentes
- Procesadores de pagos e instituciones financieras
- Otros usuarios (reseñas, referencias, compañeros de viaje)
- Plataformas de redes sociales si conecta sus cuentas
- Socios comerciales y proveedores de servicios
Cómo usamos su información
Proporcionar y mejorar nuestros servicios
- Habilitar reservas y pagos entre huéspedes y anfitriones
- Facilitar la comunicación entre usuarios
- Proporcionar soporte al cliente y responder a consultas
- Personalizar su experiencia basándose en sus preferencias
- Mejorar y desarrollar nuevas características y servicios
Seguridad y protección
- Verificar identidades y autenticar cuentas
- Detectar y prevenir fraude, spam y abuso
- Realizar investigaciones de seguridad y evaluaciones de riesgo
- Cumplir con obligaciones legales y hacer cumplir nuestros términos
- Proteger a usuarios y al público del daño
Legal y cumplimiento
- Cumplir con leyes y regulaciones aplicables
- Responder a solicitudes legales y prevenir actividades ilegales
- Resolver disputas y hacer cumplir acuerdos
- Proteger nuestros derechos y los derechos de otros
Marketing y comunicaciones
Con su consentimiento o cuando lo permita la ley, podemos:
- Enviar mensajes promocionales y comunicaciones de marketing
- Mostrar anuncios personalizados
- Realizar encuestas e investigaciones
- Analizar la efectividad de nuestras campañas de marketing
Compartir su información
Con otros usuarios
Para facilitar reservas y construir confianza, compartimos cierta información entre usuarios:
- Huésped a anfitrión: Nombre, foto de perfil, reseñas y estado de verificación
- Anfitrión a huésped: Detalles de la propiedad, perfil del anfitrión, reglas de la casa y reseñas
- Perfiles públicos: Nombre, descripción del perfil y reseñas son públicamente visibles
- Después de la reserva: Información de contacto para coordinación de la estancia
Proveedores de servicios
Compartimos información con proveedores de servicios confiables que nos ayudan a operar nuestra plataforma:
- Procesadores de pagos para procesar transacciones
- Proveedores de almacenamiento en la nube y hosting
- Herramientas de soporte al cliente y comunicación
- Servicios de análisis y monitoreo de rendimiento
- Servicios de verificación de identidad y seguridad
Estos proveedores están contractualmente obligados a proteger su información y usarla solo para los servicios que nos proporcionan.
Requerimientos legales
Podemos divulgar información cuando lo requiera la ley o cuando sea necesario para:
- Cumplir obligaciones legales o solicitudes legales válidas
- Proteger la seguridad y prevenir actividades ilegales
- Defender nuestros derechos legales o responder a reclamaciones legales
- Prevenir fraude o amenazas de seguridad
Transferencias comerciales
Si estamos involucrados en una fusión, adquisición o venta de activos, su información puede ser transferida como parte de esa transacción. Le notificaremos sobre cualquier cambio y su impacto en su información.
Retención de datos
Retenemos su información personal durante el tiempo que sea necesario para proporcionar nuestros servicios y cumplir los propósitos descritos en esta política. Los períodos de retención dependen de:
- La naturaleza de la información y por qué fue recopilada
- Requisitos legales, fiscales y regulatorios
- Si hay disputas o investigaciones en curso
- Nuestros intereses comerciales legítimos
Cuentas activas
Retenemos la información de su cuenta mientras su cuenta esté activa y por un tiempo razonable después en caso de que decida usar nuestros servicios nuevamente.
Registros transaccionales
Los registros de reservas y pagos se conservan durante al menos 7 años para propósitos fiscales y contables, o más si lo requiere la ley.
Comunicaciones
Los mensajes y comunicaciones de soporte pueden conservarse para aseguramiento de calidad y resolución de disputas.
Marketing
Si se da de baja del marketing, retenemos su preferencia de exclusión indefinidamente para respetar su elección.
Sus derechos
Tiene derechos con respecto a su información personal, incluyendo:
Acceso y portabilidad
Solicitar una copia de su información personal y recibirla en un formato portable cuando sea técnicamente factible.
Corrección
Actualizar o corregir información incorrecta en su cuenta o contactándonos.
Eliminación
Solicitar la eliminación de su información personal, sujeta a ciertas excepciones como:
- Completar transacciones o resolver disputas
- Detectar incidentes de seguridad o actividades ilegales
- Cumplir obligaciones legales
- Mantener registros para propósitos comerciales legítimos
Exclusión
Excluirse de:
- Comunicaciones de marketing (a través de configuraciones de cuenta o enlaces de exclusión)
- Cookies y rastreo (consulte nuestra Política de Cookies para detalles)
- Compartir con ciertos terceros donde aplique
Restricción y objeción
En ciertas circunstancias, puede:
- Restringir cómo procesamos su información
- Objetar ciertas actividades de procesamiento
- Retirar su consentimiento cuando el procesamiento se basa en el consentimiento
Quejas
Presentar una queja con su autoridad local de protección de datos si cree que hemos violado sus derechos de privacidad.
Para ejercer estos derechos, contáctenos usando la información en la sección de Contacto a continuación. Podemos verificar su identidad antes de procesar su solicitud.
Seguridad de datos
Implementamos medidas de seguridad integrales para proteger su información personal del acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción.
Protecciones técnicas
- Cifrado de datos en tránsito y en reposo
- Servidores seguros y centros de datos
- Evaluaciones de seguridad regulares y pruebas de penetración
- Controles de acceso y mecanismos de autenticación
- Monitoreo de amenazas de seguridad y vulnerabilidades
Medidas organizacionales
- Acceso limitado a información personal según sea necesario
- Acuerdos de confidencialidad con empleados y contratistas
- Entrenamiento regular de seguridad para nuestro equipo
- Procedimientos de respuesta a incidentes y violación de datos
Su papel en la seguridad: Ayude a proteger su cuenta usando una contraseña fuerte, habilitando la autenticación de dos factores cuando esté disponible, y siendo cauteloso con intentos de phishing. Nunca comparta sus credenciales de inicio de sesión con otros.
Transferencias internacionales
Como operamos globalmente, su información puede ser transferida y procesada en países distintos al suyo. Esos países pueden tener leyes de protección de datos diferentes a su país.
Salvaguardas
Cuando transferimos información internacionalmente, usamos salvaguardas apropiadas tales como:
- Cláusulas contractuales estándar aprobadas por autoridades regulatorias
- Decisiones de adecuación que reconocen que ciertos países proporcionan protección apropiada
- Su consentimiento para la transferencia cuando sea requerido
- Otros mecanismos reconocidos bajo la ley aplicable
Ubicaciones de almacenamiento
Sus datos pueden almacenarse en centros de datos seguros ubicados en:
- Unión Europea
- Estados Unidos
- Otros países donde nosotros o nuestros proveedores de servicios operamos
Sin importar dónde se procese su información, aplicamos las mismas salvaguardas descritas en esta política. También respetamos los marcos legales aplicables relacionados con las transferencias de datos.
Privacidad de menores
Nuestra plataforma no está dirigida a niños menores de 18 años, y no recopilamos conscientemente información personal de niños.
Requisitos de edad
Debe tener al menos 18 años para crear una cuenta y usar nuestros servicios. Al usar nuestra plataforma, confirma que cumple con este requisito de edad.
Información sobre niños
Aunque no recopilamos información directamente de niños, los adultos pueden proporcionar información sobre niños cuando:
- Hacen reservas que incluyen niños como huéspedes
- Listan propiedades aptas para familias
- Mencionan niños en reseñas o descripciones
Los adultos que proporcionen tal información deben tener autoridad legal para hacerlo.
Si nos enteramos de que hemos recopilado información personal de un niño menor de 18 años, tomaremos medidas para eliminar esa información. Si cree que un niño nos ha proporcionado información personal, contáctenos.
Cambios a esta política
De vez en cuando podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnología, requisitos legales u otros factores.
Notificación de cambios
Cuando hagamos cambios significativos, haremos lo siguiente:
- Actualizar la fecha de "Última actualización" en la parte inferior de esta política
- Notificarle por correo electrónico o a través de la plataforma
- Proporcionar aviso de al menos 30 días antes de que los cambios entren en vigencia
- Darle la oportunidad de revisar los cambios
Sus opciones
Si no está de acuerdo con la política actualizada, puede:
- Cerrar su cuenta antes de que los cambios entren en vigencia
- Contactarnos con sus preocupaciones
- Ajustar sus configuraciones de privacidad donde sea posible
El uso continuado de nuestra plataforma después de que los cambios entren en vigencia significa que acepta la Política de Privacidad actualizada.
Contáctenos
Si tiene preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de privacidad, contáctenos:
Correo electrónico
Oficial de Protección de Datos
Dirección postal
Equipo de Privacidad
Cottage Booking
Vanadisplan 8
11331 Estocolmo, Suecia
Tiempo de respuesta
Nos esforzamos por responder a todas las consultas relacionadas con la privacidad dentro de 30 días. Para solicitudes complejas, podemos necesitar tiempo adicional y le mantendremos informado sobre nuestro progreso.
Autoridad supervisora
Si está en el Espacio Económico Europeo y no está satisfecho con nuestra respuesta, tiene derecho a presentar una queja con su autoridad local de protección de datos.